¡Bienvenido!

En esta página encontrará toda la información relacionada con el uso del sistema, así como una descripción detallada del flujo de trabajo dependiendo de los diferentes casos de uso.

Cómo acceder al manual en línea

Existen dos formas de acceder a la información que se encuentra en este sitio web:

• Entrando directamente al URL https://manuales.eikonsys.com, lo cual ya usted ha hecho. Por eso se encuentra aquí.

• Dando click en el icono de solicitar ayuda, el cual se encuentra en la esquina inferior izquierda de cada ventana del sistema.

Cómo buscar información en este sitio web

En la esquina superior izquierda de esta ventana, se encuentra un campo llamado Buscar, el cual le permite escribir lo que sea que usted desee saber acerca del sistema e inmediatamente abajo del campo le aparecerán las opciones disponibles.

A partir de allí sólo tiene que dar click en el tópico de su interés y esto le llevará a la página de ayuda correspondiente.

¿Qué pasa si aún sigo con problemas?

En caso de que el contenido de este sitio web no le sirva para resolver su problema, le invitamos a que entre a nuestro portal de soporte técnico y abra una nueva cuenta utilizando su dirección de correo electrónico:

Una vez que lo haya hecho, recibirá un correo de confirmación que contiene un URL al cual usted deberá dar click apara abrirlo. Siga las instrucciones en pantalla y con esto tendrá acceso a nuestro portal de soporte. Allí usted podrá ver todos los tickets de servicio que se hayan levantado para su cuenta, así como dar seguimiento a todo nuestro proceso de soporte.

Es posible que el correo de confirmación haya caído en su carpeta de correo no deseado. Si pasa un tiempo prudencial y aún no recibe el correo de confirmación, le sugerimos que revise en esta carpeta. Es muy probable que se encuentre allí.

Una opción más directa es enviar un correo directamente a [e-mail]. Esto abrirá automáticamente un nuevo ticket de soporte, el cual será respondido por nuestro equipo de técnicos en función del plan que usted haya contratado.

• Plán Básico: Respuesta en máximo 72 horas.

• Plan Premium: Respuesta en máximo 24 horas.

• Plan Elite: Respuesta en máximo dos horas.