# ¡Bienvenido! ## Cómo acceder al manual en línea Existen dos formas de acceder a la información que se encuentra en este sitio web: * Entrando directamente al URL , lo cual ya usted ha hecho. Por eso se encuentra aquí. * Dando click en el icono de solicitar ayuda, el cual se encuentra en la esquina inferior izquierda de cada ventana del sistema. ## Cómo buscar información en este sitio web En la esquina superior izquierda de esta ventana, se encuentra un campo llamado **Buscar**, el cual le permite escribir lo que sea que usted desee saber acerca del sistema e inmediatamente abajo del campo le aparecerán las opciones disponibles. ![](https://2396496701-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MYHZtXDF6onWrh8prBd%2F-MYLKChP_k_at29Q0tBO%2F-MYLLAPTk4vrvhc86Ruw%2FScreen%20Shot%202021-04-15%20at%2011.23.46.png?alt=media\&token=dc2235d1-24c8-409b-9b09-5251e61319eb) A partir de allí sólo tiene que dar click en el tópico de su interés y esto le llevará a la página de ayuda correspondiente. ## ¿Qué pasa si aún sigo con problemas? En caso de que el contenido de este sitio web no le sirva para resolver su problema, le invitamos a que entre a nuestro [portal de soporte técnico](https://eikonsys.freshdesk.com) y abra una nueva cuenta utilizando su dirección de correo electrónico: ![](https://2396496701-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MYHZtXDF6onWrh8prBd%2F-MYLOV8C4xy26jj_kPTJ%2F-MYLOlvgZMzbXKHA7hDm%2FScreen%20Shot%202021-04-15%20at%2011.27.33.png?alt=media\&token=82778934-0b53-4076-af04-7903599dbd17) Una vez que lo haya hecho, recibirá un correo de confirmación que contiene un URL al cual usted deberá dar click apara abrirlo. Siga las instrucciones en pantalla y con esto tendrá acceso a nuestro portal de soporte. Allí usted podrá ver todos los tickets de servicio que se hayan levantado para su cuenta, así como dar seguimiento a todo nuestro proceso de soporte. {% hint style="info" %} Es posible que el correo de confirmación haya caído en su carpeta de correo no deseado. Si pasa un tiempo prudencial y aún no recibe el correo de confirmación, le sugerimos que revise en esta carpeta. Es muy probable que se encuentre allí. {% endhint %} Una opción más directa es **enviar un correo directamente a** [**servicio@eikonsys.com**](mailto:servicio@eikonsys.com). Esto abrirá automáticamente un nuevo ticket de soporte, el cual será respondido por nuestro equipo de técnicos en función del plan que usted haya contratado. * Plán Básico: Respuesta en máximo 72 horas. * Plan Premium: Respuesta en máximo 24 horas. * Plan Elite: Respuesta en máximo dos horas. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://manuales.eikonsys.com/master.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.