# ¡Bienvenido! ## Cómo acceder al manual en línea Existen dos formas de acceder a la información que se encuentra en este sitio web: * Entrando directamente al URL , lo cual ya usted ha hecho. Por eso se encuentra aquí. * Dando click en el icono de solicitar ayuda, el cual se encuentra en la esquina inferior izquierda de cada ventana del sistema. ## Cómo buscar información en este sitio web En la esquina superior izquierda de esta ventana, se encuentra un campo llamado **Buscar**, el cual le permite escribir lo que sea que usted desee saber acerca del sistema e inmediatamente abajo del campo le aparecerán las opciones disponibles. ![](https://2396496701-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MYHZtXDF6onWrh8prBd%2F-MYLKChP_k_at29Q0tBO%2F-MYLLAPTk4vrvhc86Ruw%2FScreen%20Shot%202021-04-15%20at%2011.23.46.png?alt=media\&token=dc2235d1-24c8-409b-9b09-5251e61319eb) A partir de allí sólo tiene que dar click en el tópico de su interés y esto le llevará a la página de ayuda correspondiente. ## ¿Qué pasa si aún sigo con problemas? En caso de que el contenido de este sitio web no le sirva para resolver su problema, le invitamos a que entre a nuestro [portal de soporte técnico](https://eikonsys.freshdesk.com) y abra una nueva cuenta utilizando su dirección de correo electrónico: ![](https://2396496701-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MYHZtXDF6onWrh8prBd%2F-MYLOV8C4xy26jj_kPTJ%2F-MYLOlvgZMzbXKHA7hDm%2FScreen%20Shot%202021-04-15%20at%2011.27.33.png?alt=media\&token=82778934-0b53-4076-af04-7903599dbd17) Una vez que lo haya hecho, recibirá un correo de confirmación que contiene un URL al cual usted deberá dar click apara abrirlo. Siga las instrucciones en pantalla y con esto tendrá acceso a nuestro portal de soporte. Allí usted podrá ver todos los tickets de servicio que se hayan levantado para su cuenta, así como dar seguimiento a todo nuestro proceso de soporte. {% hint style="info" %} Es posible que el correo de confirmación haya caído en su carpeta de correo no deseado. Si pasa un tiempo prudencial y aún no recibe el correo de confirmación, le sugerimos que revise en esta carpeta. Es muy probable que se encuentre allí. {% endhint %} Una opción más directa es **enviar un correo directamente a** [**servicio@eikonsys.com**](mailto:servicio@eikonsys.com). Esto abrirá automáticamente un nuevo ticket de soporte, el cual será respondido por nuestro equipo de técnicos en función del plan que usted haya contratado. * Plán Básico: Respuesta en máximo 72 horas. * Plan Premium: Respuesta en máximo 24 horas. * Plan Elite: Respuesta en máximo dos horas.